Un point central pour la gestion des services et les demandes des résidents
Le module Conciergerie d'Altra offre à vos équipes un moyen simple et efficace de gérer les demandes des résidents et des familles, de fluidifier les prestations de services et d'améliorer l'expérience au quotidien dans votre établissement. Qu'il s'agisse de réservation de repas, rendez-vous avec la coiffeuse, ou de vente de de produits, tout est enregistré, suivi et traité à partir d'un seul endroit.
Ce que vous pouvez accomplir avec la Conciergerie
Élever vos standards de service. Réduire les délais. Répondre plus vite. Les prestataires de soins utilisent la Conciergerie pour :
Offrir une solution claire et centralisée pour les demandes des résidents et des familles
Maintenir les équipes alignées sur les tâches en cours, leur statut et les délais de réalisation
Réduire les demandes oubliées ou non traitées
Conserver un historique complet des services pour le suivi et les audits
Améliorer la satisfaction grâce à une expérience plus personnalisée et réactive
Un seul endroit pour chaque demande
Les résidents et les familles peuvent soumettre leurs requêtes directement via la plateforme, qu'il s'agisse d'une réservation d'un service (coiffure, manucure..) ou d'un bien (trousse de toilette, bouteille de champagne..).
Exemples fréquents de demandes :
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Restauration : réservation du repas du dimanche pour les familles
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Expérience résident : Balnéothérapie, massages, etc..
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Services : Coiffure, manucure, pédicure, etc..
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Activités: inscription des familles à une activité avec le résident (yoga, cours d'informatique et autres)
Une gestion simplifiée pour le personnel
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Les demandes apparaissent dans un tableau de bord avec un suivi en temps réel
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Les équipes peuvent accepter, commenter, clôturer et ajouter des notes de suivi
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L'historique est lié au profil du résident pour référence future
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Toutes les actions sont horodatées pour renforcer la traçabilité et les inspections
Les familles peuvent également soumettre certaines demandes (ex. souhaits d'anniversaire) pour rester impliquées et connectées.
Conçu pour la satisfaction des résidents et l'efficacité des équipes
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Compatible mobile : gérez les demandes depuis un téléphone ou une tablette
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Configuration par service : assignez automatiquement les demandes à la personne en charge du service concerné
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Alertes automatiques : notifiez l'équipe de l'établissement à chaque réservation
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Rapports et suivi : analysez les types de demandes, leur fréquence, le temps de résolution moyen et les tendances
Pourquoi les établissements choisissent la Conciergerie
Réactivité accrue
Des demandes traitées rapidement grâce à un flux clair entre résidents et équipes.
Transparence et responsabilité
Enregistrement des demandes et de leur mise en œuvre pour plus de traçabilité.
Confiance des familles
Preuve que les demandes sont prises en compte avec sérieux et rapidité.
Optimisation du temps
Moins d'allers-retours, moins de messages manqués, un processus fluide.
Services personnalisés
Proposez aux familles d'offrir des services personnalisés à leur proche.
Témoignage client : Curam Care
Une expérience résident vraiment personnalisée
« La Conciergerie a rendu la gestion des demandes beaucoup plus simple. Qu'il s'agisse d'un problème de maintenance ou d'une requête plus légère comme un oreiller supplémentaire ou un encas préféré, nous pouvons désormais tout suivre et nous assurer qu'aucune demande n'est oubliée. Cela renforce la confiance avec les résidents et les familles, et notre équipe trouve la solution très facile à utiliser. Cela illustre parfaitement notre promesse de soins personnalisés et réactifs. »
Laura Collins
Responsable Expérience Résidents, Curam Care